Chi siamo

Taviaohaven (di seguito «noi») è un negozio online dedicato alla selezione di articoli funzionali per gli ambienti domestici. Desideriamo offrire un’esperienza di acquisto chiara e ordinata, dalla consultazione dei prodotti fino all’assistenza successiva alla consegna.

1. La nostra selezione

Selezioniamo i prodotti considerando:

• Funzionalità nell’utilizzo quotidiano
• Materiali e caratteristiche
• Dimensioni e configurazione
• Facilità di manutenzione
• Adattabilità agli ambienti domestici

Ogni pagina presenta informazioni utili per aiutare il cliente a valutare il prodotto prima dell’acquisto.

2. Acquisti online

Le vendite vengono effettuate esclusivamente attraverso il nostro negozio online. Non disponiamo di punti vendita fisici.

Il cliente può consultare i prodotti, verificare prezzi e disponibilità, completare il pagamento e seguire lo stato dell’ordine online.

3. Prezzi e pagamenti

Tutti i prezzi sono indicati in euro e comprendono l’IVA applicabile.

Accettiamo pagamenti con:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express

Prima della conferma dell’ordine, il cliente può controllare i prodotti, le quantità, l’indirizzo di consegna, il metodo di pagamento e l’importo totale.

4. Preparazione e consegna

Gli ordini vengono elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 6–11 giorni lavorativi. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini consegnati in Italia.

Le informazioni di tracciamento vengono comunicate quando il pacco viene affidato al vettore.

5. Assistenza ai clienti

Il nostro servizio clienti fornisce assistenza per:

• Informazioni sui prodotti
• Ordini e pagamenti
• Stato e tracciamento della spedizione
• Modifica dei dati di consegna
• Annullamento dell’ordine
• Resi, cambi e rimborsi
• Prodotti danneggiati, errati o incompleti

Per facilitare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.

6. Il nostro impegno

Ci impegniamo a:

• Presentare informazioni chiare sui prodotti
• Mostrare prezzi e condizioni prima dell’acquisto
• Preparare gli ordini con attenzione
• Proteggere adeguatamente i prodotti durante il trasporto
• Comunicare gli aggiornamenti disponibili
• Esaminare con attenzione le richieste di assistenza

7. Contatti

Indirizzo di contatto: 21-28 Chado-cho, città di Otsu, prefettura di Shiga, Giappone 520-0066
Telefono del servizio clienti: +81 (907) 156 53 14
E-mail del servizio clienti: solveit@taviaohaven.com
Orari online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)