Politica ambientale
Taviaohaven (di seguito «noi») presta attenzione alla riduzione degli sprechi nella gestione del negozio online, nella preparazione degli ordini e nelle comunicazioni con i clienti.
1. Imballaggio degli ordini
Durante la preparazione degli ordini cerchiamo di:
- Utilizzare imballaggi adeguati alle dimensioni dei prodotti
- Evitare materiali non necessari
- Proteggere correttamente gli articoli durante il trasporto
- Riutilizzare i materiali di protezione integri e idonei
- Preferire materiali riciclabili quando disponibili
La protezione del prodotto rimane prioritaria per limitare danni e sostituzioni evitabili.
2. Comunicazioni digitali
Le principali comunicazioni vengono inviate in formato digitale, comprese:
- Conferme degli ordini
- Informazioni sui pagamenti
- Aggiornamenti sulla spedizione
- Dati di tracciamento
- Risposte del servizio clienti
- Conferme relative a resi e rimborsi
Questo metodo contribuisce a ridurre l’utilizzo di documenti stampati.
3. Cura e durata dei prodotti
Invitiamo i clienti a seguire le indicazioni relative all’utilizzo, alla pulizia e alla manutenzione dei prodotti.
Una cura adeguata può contribuire a:
- Conservare il prodotto in buone condizioni
- Prolungarne la durata
- Prevenire danni prematuri
- Ridurre sostituzioni non necessarie
4. Gestione responsabile dei resi
Quando un reso è necessario, il prodotto deve essere completo, integro, pulito e correttamente imballato.
Nel pacco è inclusa un’etichetta di reso. Quando possibile, consigliamo di riutilizzare l’imballaggio ricevuto, purché sia ancora resistente e adatto a proteggere il prodotto.
5. Separazione degli imballaggi
Invitiamo i clienti a separare correttamente i materiali secondo le indicazioni disponibili nel proprio comune.
È consigliabile:
- Separare carta e cartone
- Separare plastica e altri materiali
- Rimuovere gli elementi non compatibili
- Riutilizzare scatole e protezioni ancora integre
6. Miglioramento delle procedure
Esaminiamo periodicamente le nostre attività per ridurre i materiali non necessari, migliorare la preparazione degli ordini e limitare gli errori che possono generare sprechi.
La presente Politica ambientale può essere aggiornata quando cambiano le nostre procedure.
7. Contatti
Indirizzo di contatto: 21-28 Chado-cho, città di Otsu, prefettura di Shiga, Giappone 520-0066
Telefono del servizio clienti: +81 (907) 156 53 14
E-mail del servizio clienti: solveit@taviaohaven.com
Orari online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)