Taviaohaven (di seguito «noi») definisce nei presenti Termini e condizioni le modalità di accesso al negozio online, di acquisto dei prodotti e di utilizzo dei servizi disponibili.
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni si applicano alla consultazione delle pagine, all’utilizzo dell’account, agli ordini, ai pagamenti e all’assistenza successiva all’acquisto.
Prima di confermare l’ordine, il cliente deve verificare:
2. Account utente e responsabilità del negozio online
L’utente è responsabile:
Possiamo sospendere temporaneamente alcune funzioni per manutenzione, sicurezza o correzione di problemi tecnici.
Operiamo esclusivamente tramite il nostro negozio online e non disponiamo di punti vendita fisici.
3. Prodotti, disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti possono indicare descrizione, dimensioni, materiali, colori, caratteristiche, componenti inclusi, disponibilità e prezzo.
I colori visualizzati possono variare leggermente in base allo schermo utilizzato.
La disponibilità può cambiare prima della conferma dell’ordine. In caso di indisponibilità o di errore evidente, contattiamo il cliente prima di procedere.
Tutti i prezzi sono indicati in euro e comprendono l’IVA applicabile. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini.
4. Ordini e pagamenti
Prima della conferma, il cliente può controllare e correggere:
Accettiamo Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB e American Express.
L’elaborazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento. Se il pagamento non viene autorizzato o i dati risultano incompleti, l’ordine non può essere preparato.
5. Politica di spedizione
Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Politica di spedizione.
La procedura comprende:
Il tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini confermati prima delle 18:00 CET iniziano a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo. Dopo le 18:00, l’elaborazione inizia il giorno lavorativo successivo.
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 6–11 giorni lavorativi.
6. Politica di annullamento dell’ordine
Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Politica di annullamento dell’ordine.
La procedura comprende:
La richiesta deve essere inviata entro 48 ore dalla conferma dell’ordine e può essere accettata soltanto se il pacco non è stato spedito.
Dopo l’approvazione, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento.
7. Politica di reso, cambio e rimborso
Le condizioni complete sono disponibili nella nostra Politica di reso, cambio e rimborso.
La procedura comprende:
Il prodotto deve essere completo, integro e correttamente imballato. La presenza di danni o segni di utilizzo può comportare il rifiuto della richiesta.
Il cambio dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto.
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento.
8. Contestazioni
In caso di difficoltà relativa a un ordine, il cliente deve contattarci fornendo:
Esaminiamo la richiesta e comunichiamo l’esito tramite i recapiti associati all’ordine.
9. Politica sulla privacy
I dati personali vengono utilizzati nella misura necessaria per:
L’utente può richiedere l’accesso, la correzione, la cancellazione, la limitazione o la ricezione dei propri dati in un formato strutturato.
Le informazioni complete sono disponibili nella nostra Politica sulla riservatezza.
10. Proprietà intellettuale
I testi, le immagini, le descrizioni, gli elementi grafici, i loghi e la struttura delle pagine sono protetti.
Senza autorizzazione scritta non è consentito:
11. Limitazione di responsabilità
Non siamo responsabili delle difficoltà causate da:
12. Modifica dei Termini e condizioni
Possiamo aggiornare i presenti Termini e condizioni per correggere errori, migliorare la chiarezza, aggiornare le procedure o modificare le funzioni disponibili.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina. Le modifiche non alterano le condizioni degli ordini già confermati.
13. Contatti
Indirizzo di contatto: 21-28 Chado-cho, città di Otsu, prefettura di Shiga, Giappone 520-0066
Telefono del servizio clienti: +81 (907) 156 53 14
E-mail del servizio clienti: solveit@taviaohaven.com
Orari online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
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