Domande frequenti

Taviaohaven (di seguito «noi») raccoglie in questa pagina le risposte alle domande più comuni su acquisti, pagamenti, spedizioni, annullamenti, resi, cambi e rimborsi.

1. Gli acquisti sono disponibili anche in un punto vendita fisico?

No. Gli acquisti e l’assistenza vengono gestiti esclusivamente tramite il nostro negozio online. Non disponiamo di punti vendita fisici.

2. In quali aree effettuate le consegne?

Consegniamo in tutta Italia, comprese le regioni peninsulari, la Sicilia, la Sardegna, le isole minori e le province autonome di Trento e Bolzano.

La consegna nelle località rurali, montane o meno accessibili dipende dalla disponibilità del servizio di trasporto.

3. La spedizione è gratuita?

Sì. La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online, senza importo minimo.

4. I prezzi comprendono l’IVA?

Sì. Tutti i prezzi sono indicati in euro e comprendono l’IVA applicabile.

Prima della conferma dell’ordine vengono mostrati i prodotti selezionati, le quantità, le spese di spedizione pari a 0,00 € e l’importo totale.

5. Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti con:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB
• American Express

La carta deve essere valida e abilitata agli acquisti online.

6. Quanto tempo richiede la preparazione dell’ordine?

Il tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.

Gli ordini confermati prima delle 18:00 CET iniziano a essere elaborati nello stesso giorno lavorativo. Gli ordini confermati dopo le 18:00 iniziano a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.

Gli ordini effettuati durante un giorno di riposo iniziano a essere elaborati nel primo giorno lavorativo disponibile.

7. Quanto tempo richiede la consegna?

Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 6–11 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione dell’ordine e il tempo di trasporto sono periodi distinti.

8. Quali vettori utilizzate?

In base all’indirizzo, alle dimensioni del pacco e alla disponibilità del servizio, la spedizione può essere affidata a:

• Poste Italiane
• BRT
• GLS Italy
• DHL
• FedEx

9. Come posso seguire la spedizione?

Quando il pacco viene affidato al vettore, inviamo le informazioni di tracciamento all’indirizzo e-mail associato all’ordine.

Il primo aggiornamento può richiedere un breve periodo prima di essere visualizzato.

10. Posso modificare l’indirizzo o i prodotti ordinati?

La richiesta di modifica deve essere inviata prima della spedizione.

È necessario indicare:

• Numero dell’ordine
• Nome associato all’acquisto
• Indirizzo e-mail utilizzato
• Modifica richiesta

La modifica non può essere garantita quando la preparazione è già iniziata.

11. Posso annullare un ordine?

L’annullamento può essere richiesto entro 48 ore dalla conferma dell’ordine, purché il pacco non sia stato spedito.

L’ordine viene annullato soltanto dopo la nostra conferma scritta. Un ordine già spedito deve seguire la procedura di reso.

12. Entro quanto tempo posso richiedere un reso o un cambio?

Il reso o il cambio può essere richiesto entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.

Il prodotto deve essere completo, integro, pulito, correttamente imballato e accompagnato da tutti gli accessori e componenti ricevuti.

Si prega di notare che il prodotto restituito deve rimanere integro. Se presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso può essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.

Il cambio dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto.

13. Quando viene effettuato il rimborso?

Dopo l’approvazione dell’annullamento o del reso, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile può variare in base alle procedure dell’istituto che ha emesso la carta.

14. Che cosa devo fare se il prodotto è danneggiato, errato o incompleto?

Contattaci indicando:

• Numero dell’ordine
• Descrizione precisa del problema
• Fotografie del prodotto
• Fotografie dell’imballaggio
• Fotografia dell’etichetta di consegna
• Elenco degli eventuali componenti mancanti

Il prodotto, gli accessori e l’imballaggio devono essere conservati fino alla conclusione della verifica.

15. Quali dati non devo inviare tramite e-mail?

Non inviare:

• Numero completo della carta
• Codice di sicurezza
• Password
• Codici di verifica

Per identificare una richiesta sono normalmente sufficienti il numero dell’ordine, il nome e l’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.

16. Come posso contattarvi?

Indirizzo di contatto: 21-28 Chado-cho, città di Otsu, prefettura di Shiga, Giappone 520-0066
Telefono del servizio clienti: +81 (907) 156 53 14
E-mail del servizio clienti: solveit@taviaohaven.com
Orari online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)