Taviaohaven (di seguito «noi») descrive le aree servite, le spese applicabili, i tempi di elaborazione e trasporto e le modalità di consegna degli ordini effettuati nel nostro negozio online.
1. Area di consegna
Le consegne sono disponibili esclusivamente agli indirizzi situati in Italia.
Il servizio comprende tutte le regioni italiane:
Sono comprese anche le province autonome di Trento e Bolzano, le isole e le località rurali o montane raggiungibili dal servizio di trasporto.
Per gli indirizzi meno accessibili possono essere necessarie indicazioni aggiuntive per completare la consegna.
2. Spese di spedizione e IVA
La spedizione è gratuita per tutti gli ordini effettuati nel nostro negozio online, senza importo minimo.
Tutti i prezzi:
Prima della conferma dell’acquisto, il cliente può controllare i prodotti, le quantità, l’IVA inclusa, le spese di spedizione pari a 0,00 € e l’importo totale.
3. Orario limite degli ordini
Gli ordini vengono elaborati dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 CET.
I giorni di riposo non vengono conteggiati nei tempi indicati.
4. Tempi di elaborazione
Il tempo di elaborazione dell’ordine è di 1–3 giorni lavorativi.
Durante questo periodo vengono svolte le seguenti operazioni:
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto.
5. Tempi di trasporto
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto stimato è di 6–11 giorni lavorativi.
Il conteggio inizia quando il pacco viene affidato al vettore. I giorni di riposo non sono inclusi.
I tempi possono variare in base a:
6. Vettori utilizzati
In base all’indirizzo, alle caratteristiche del pacco e alla disponibilità del servizio, la spedizione può essere affidata a:
La scelta del vettore viene effettuata durante la preparazione dell’ordine. Il cliente non può sempre selezionare il servizio di trasporto.
7. Conferma e tracciamento
Dopo la conferma dell’ordine, viene inviato un messaggio all’indirizzo e-mail fornito durante l’acquisto.
Quando il pacco viene spedito, le informazioni disponibili possono comprendere:
Il tracciamento può richiedere un breve periodo prima di mostrare il primo aggiornamento.
8. Indirizzo di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo completo, corretto e accessibile, indicando quando necessario:
Un indirizzo errato o incompleto può causare ritardi, mancata consegna o restituzione del pacco.
Le richieste di modifica devono essere inviate prima della spedizione. La modifica non può essere garantita quando la preparazione è già iniziata.
9. Ricezione del pacco
Al momento della consegna, il cliente deve controllare:
In presenza di anomalie, il cliente deve conservare il prodotto e l’imballaggio e scattare fotografie chiare.
10. Prodotto danneggiato, errato o incompleto
Il cliente deve contattarci fornendo:
Il prodotto, gli accessori, i componenti e l’imballaggio devono essere conservati fino alla conclusione della verifica.
11. Ritardi e mancata consegna
Se il tracciamento non viene aggiornato oppure il termine stimato viene superato, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine e il numero di tracciamento.
La consegna può non riuscire in caso di:
Esamineremo le informazioni disponibili e comunicheremo i passaggi successivi.
12. Aggiornamento della politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di spedizione quando cambiano le aree servite, i vettori, i tempi operativi o le procedure di consegna.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.
13. Contatti
Indirizzo di contatto: 21-28 Chado-cho, città di Otsu, prefettura di Shiga, Giappone 520-0066
Telefono del servizio clienti: +81 (907) 156 53 14
E-mail del servizio clienti: solveit@taviaohaven.com
Orari online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
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