Taviaohaven (di seguito «noi») descrive le condizioni e le procedure applicabili ai resi, ai cambi e ai rimborsi degli acquisti effettuati nel nostro negozio online.
1. Periodo valido per resi e cambi
Il cliente può richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
La richiesta deve essere inviata entro tale periodo e deve permettere di identificare chiaramente l’ordine e il prodotto interessato.
2. Condizioni di reso e cambio
Per essere accettato, il prodotto deve essere:
Il cliente deve utilizzare il prodotto soltanto nella misura necessaria per verificarne le caratteristiche e le condizioni.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattarci fornendo:
Dopo la ricezione della richiesta:
Si prega di notare che il prodotto restituito deve rimanere integro. Se presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso può essere rifiutata. Per facilitare la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso.
Il cliente deve conservare la prova di consegna del pacco fino alla conclusione della procedura.
4. Preparazione del pacco
Prima della restituzione, il cliente deve verificare che:
L’imballaggio ricevuto può essere riutilizzato se rimane integro e adatto a proteggere il prodotto.
5. Procedura di cambio
Per richiedere un cambio, il cliente deve indicare:
La procedura comprende:
Il cambio dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto. Se non è disponibile, il cliente può scegliere un altro prodotto disponibile oppure richiedere il rimborso.
6. Procedura di rimborso
Dopo l’approvazione del reso, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi.
L’importo viene accreditato sullo stesso conto della carta utilizzata per il pagamento:
Il rimborso non può essere trasferito su una carta, un conto o un metodo di pagamento differente.
Il tempo necessario affinché l’importo risulti visibile può variare in base alle procedure e ai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
7. Importo rimborsato
Quando il prodotto rispetta le condizioni indicate, il rimborso corrisponde all’importo pagato per il prodotto restituito.
Poiché la spedizione iniziale è gratuita, non viene trattenuto alcun costo di spedizione iniziale.
Se il prodotto presenta danni, parti mancanti o segni di utilizzo, la richiesta può essere rifiutata oppure l’importo può essere ridotto in proporzione alla diminuzione di valore riscontrata.
8. Prodotto danneggiato, errato o incompleto
In caso di problema, il cliente deve contattarci fornendo:
Il prodotto, gli accessori, i componenti e l’imballaggio devono essere conservati fino alla conclusione della verifica.
9. Richieste non accettabili
Una richiesta può essere rifiutata quando:
L’invio della richiesta non comporta l’accettazione automatica del reso o del cambio.
10. Aggiornamento della politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di reso, cambio e rimborso quando cambiano le procedure operative.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.
11. Contatti
Indirizzo di contatto: 21-28 Chado-cho, città di Otsu, prefettura di Shiga, Giappone 520-0066
Telefono del servizio clienti: +81 (907) 156 53 14
E-mail del servizio clienti: solveit@taviaohaven.com
Orari online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
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