Contattaci

Taviaohaven (di seguito «noi») offre assistenza per gli acquisti e i servizi disponibili nel nostro negozio online.

1. Come possiamo aiutarti

Puoi contattarci per richieste relative a:

• Informazioni sui prodotti
• Ordini e pagamenti
• Modifica dei dati di consegna
• Stato e tracciamento della spedizione
• Annullamento dell’ordine
• Resi, cambi e rimborsi
• Prodotti danneggiati, errati o incompleti

2. Informazioni da fornire

Per consentirci di esaminare la richiesta, indica quando disponibili:

• Nome e cognome
• Numero dell’ordine
• Indirizzo e-mail associato all’acquisto
• Descrizione chiara della richiesta
• Fotografie del prodotto e dell’imballaggio, quando necessarie

Non inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza, la password o i codici di verifica.

3. Gestione delle richieste

Le richieste vengono esaminate durante i nostri orari online. I messaggi ricevuti al di fuori di tali orari vengono gestiti alla successiva riapertura del servizio clienti.

Le vendite e l’assistenza vengono gestite esclusivamente online. Non disponiamo di punti vendita fisici.

4. Contatti

Indirizzo di contatto: 21-28 Chado-cho, città di Otsu, prefettura di Shiga, Giappone 520-0066
Telefono del servizio clienti: +81 (907) 156 53 14
E-mail del servizio clienti: solveit@taviaohaven.com
Orari online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)